Inhoudsopgave
Tip #1: Controleer de officiële kanalen van ING
Voordat je ook maar iets probeert, raden we je aan om de officiële website van ING en hun sociale media-kanalen te checken om te zien of er melding wordt gemaakt van een storing. Ook bestaan er verschillende storingswebsites, waar je reacties ziet van andere mensen met mogelijk precies hetzelfde probleem met de ING-app.
Helaas komen storingen bij ING regelmatig voor en is het slim om ING standaard te volgen op X, Facebook en Instagram. Bij een grote storing waar miljoenen mensen in Nederland last van hebben, lees je vaak ook nieuwsberichten over het probleem op nieuwswebsites.
Is er een ING storing vandaag?
Check de officiële kanalen van ING bank om te kijken of er vandaag een storing is.
Officiële website ING
Actuele ING storingen
ING op social media
ING op X (Twitter)
ING op Instagram
ING op Facebook
Kortom, de eerste tip is dus om bij een storing in je ING-app altijd eerst de officiële kanalen te checken. Dit geeft je een beter beeld van de omvang van het probleem en de verwachte oplossingstijd.
Bovendien verspil je zo geen tijd aan het proberen op te lossen van een probleem dat al bij de bank bekend is en niet te maken heeft met jouw internetverbinding, smartphone of tablet.
Tip #2: Herstart je smartphone of tablet
Het herstarten van je pc, laptop, smartphone of tablet klinkt misschien als een voor de hand liggende stap, maar het is verrassend hoeveel problemen met de ING app hiermee kunnen worden opgelost. Het geeft je apparaat namelijk de kans om zichzelf te 'resetten', wat vaak genoeg is om tijdelijke problemen of glitches te verhelpen.
Tip: Is je telefoon of ander apparaat weer opgestart? Wacht dan even een paar minuten voordat je de ING-app weer opnieuw opent. Begin daarna wel met de ING app om te zien of het probleem is opgelost. Hierdoor voorkom je dat je apparaat onmiddellijk weer overbelast raakt door het openen van meerdere applicaties tegelijk.
Tip #3: Check je internetverbinding
Voor het soepel functioneren van de ING-app is een stabiele internetverbinding erg belangrijk. De app van ING toont namelijk real-time data en verwerkt financiële transacties. Zorg er daarom voor dat je een stabiele internetverbinding hebt. Controleer eerst of er überhaupt een goede verbinding is.
Probeer als dat kan over te schakelen naar een ander wifi-netwerk of gebruik mobiele data om te zien of het probleem zich blijft voordoen. Als wifi niet beschikbaar is of problemen veroorzaakt, schakel dan over naar mobiele data.
Nog een paar tips voor het checken van je internetverbinding als de ING app niet werkt:
Controleer of er een storing is bij je internetprovider
Wanneer de ING app niet werkt, zit het probleem misschien niet bij ING of jouw instellingen, maar heeft je provider wellicht een storing. Zonder internetverbinding werkt de ING app namelijk niet. Check op de website van je provider, zoals T-Mobile, KPN, Vodafone of andere bedrijven of er een actuele storing is.
Herstart je router/modem
Als je problemen ondervindt met je thuisnetwerk, kan het helpen om je router of modem opnieuw op te starten. Controleer daarna of internet en je ING app het weer doen.
Vliegtuigmodus
Door je apparaat kort in de vliegtuigmodus te zetten en daarna weer uit, kunnen mobiele en Wi-Fi-verbindingen vaak opnieuw worden opgezet. Dit verhelpt soms verbindingsproblemen waardoor je ING app niet werkt.
Controleer je netwerkinstellingen
Zorg ervoor dat er geen ingestelde beperkingen zijn die de werking van de ING app kunnen belemmeren. Soms blokkeren VPN's, firewall-instellingen of ouderlijk toezicht de toegang tot bepaalde apps of diensten.
Gebruik een andere verbinding
Probeer, indien mogelijk, verbinding te maken met een ander wifi-netwerk of gebruik mobiele data om te zien of het probleem zich specifiek voordoet op een bepaald netwerk.
Doe een snelheidstest
Er zijn diverse apps en websites beschikbaar, zoals speedtest.net, waarmee je de snelheid en stabiliteit van je internetverbinding eenvoudig test. Op deze manier ontdek je snel of je verbinding wel aanwezig is, maar er misschien geen data wordt verstuurd of ontvangen.
Tip #4: Update de ING app
Is er geen storing bij ING bekend en heb je een goede internetverbinding? Dan is het tijd om verder te kijken wat het probleem zou kunnen zijn. Begin met het updaten van de ING-app.
Het updaten van de ING-app is namelijk niet alleen belangrijk voor de functionaliteit en stabiliteit van je apps, maar ook voor de veiligheid. Ga naar de app store op je apparaat en controleer of er een update beschikbaar is voor de ING app. Oudere versies veroorzaken soms problemen.
Stappenplan updaten ING app
Android (Google Play Store)
- Ga naar de Play Store.
- Zoek de ING app op.
- Klik op 'Update' als deze beschikbaar is.
iOS (Apple App Store)
- Ga naar de App Store.
- Tik op het pictogram van je account.
- Scroll naar beneden naar de lijst met apps die kunnen worden bijgewerkt.
- Zoek de ING app.
- Tik op 'Update' als deze optie wordt weergegeven.
Nadat je de app hebt bijgewerkt, is het een goed idee om je apparaat opnieuw op te starten. Dit zorgt ervoor dat alle nieuwe functies en fixes goed worden geïntegreerd.
Tip: Automatische updates
Je kunt ervoor kiezen om apps automatisch te laten bijwerken. Dit kan handig zijn, maar zorg er wel voor dat je regelmatig controleert welke updates zijn geïnstalleerd. Soms wil je misschien weten wat er nieuw is of welke wijzigingen zijn aangebracht.
Tip #5: Verwijder de cache van de ING app
Is er geen ING app update beschikbaar? In sommige gevallen kan het simpelweg wissen van de cache en gegevens van een app het probleem oplossen zonder dat je deze volledig hoeft te deïnstalleren. Volg de stappen hieronder. Op Android ga je naar:
- 'Instellingen'
- 'Apps'
- 'Apps Beheren'
- Zoek op 'Bankieren' (zo heet de ING app)
- Kies 'Cache wissen' of 'Alle gegevens wissen'
- Klaar!
Verwijder en herinstalleer de app
Om helemaal met een schone lei te beginnen, kun je de ING app verwijderen en herinstalleren. Door een app te verwijderen en vervolgens opnieuw te installeren, verwijder je mogelijk beschadigde of corrupte bestanden die problemen met de ING-app kunnen veroorzaken. Bij het opnieuw installeren krijg je de nieuwste, schone versie van de app, wat vaak veel problemen oplost.
Stappenplan verwijderen en opnieuw installeren ING-app:
Android
- Ga naar je app-lijst en zoek de ING app.
- Houd de app ingedrukt en selecteer 'Verwijderen' of 'Deinstalleren'.
- Bevestig indien nodig.
- Ga naar de Google Play Store, zoek de ING app of klik op de knop hieronde en installeer de app opnieuw.
iOS
- Zoek op je startscherm naar de ING app.
- Houd het app-pictogram ingedrukt totdat het begint te bewegen.
- Tik op het "X"-teken boven de app en bevestig het verwijderen.
- Ga naar de Apple App Store, zoek de ING app en download en installeer deze opnieuw.
Tip #6: Vermijd piekuren
Als veel mensen de ING-app tegelijkertijd gebruiken, bijvoorbeeld na een grote update, kan dit de servers overbelasten. Probeer het later opnieuw.
De drukste uren voor het gebruik van de ING-app zijn vaak aan het begin van de werkdag. Mensen hebben de neiging om hun financiën te controleren voordat ze aan hun werkdag beginnen, meestal tussen 8:00 en 10:00 uur. Dit kan een piek veroorzaken in het gebruik van bankapps. Ook tussen 12:00 en 14:00 uur nemen veel mensen een lunchpauze en openen ze de ING app. De periode van 17:00 tot 20:00 uur is een ander druk moment.
Ook de dagen rond het einde van de maand of net na het ontvangen van salarissen zijn bij ING vaak de drukke momenten. Veel mensen betalen rekeningen of controleren of hun salaris al op de rekening staat.
Daarnaast zijn maandagen over het algemeen wat drukker, doordat er in het weekend geen financiële transacties zijn gedaan.
Tip #7: Neem contact op met de ING klantenservice
Als geen van de bovenstaande tips en stappen werkt, neem dan direct contact op met de klantenservice van ING. Zij kunnen vertellen wat er precies aan de hand is en helpen je graag verder om problemen met de ING app op te lossen.
Veel succes en blijf geduldig! Het komt altijd goed, zelfs als je saldo niet klopt of er andere informatie weg lijkt te zijn.
